¿Cómo disminuir el abandono de carritos en mi sitio web?

El abandono de carritos de compras es cuando un potencial cliente en tu sitio de ecommerce se encuentra en proceso de pagar (o por lo menos lo tiene agregado a su carrito) y decide que ya no hará la compra. Esto es usualmente medido en el porcentaje de carritos abandonados a lo largo de un periodo de tiempo. Esto puede ser impactado por un mal UI, el flujo de compra y pago, precios confusos, confianza en la marca, etc.

El abandono de carrito representa una gran brecha en la conversión potencial de clientes.

La buena noticia es que transformar carritos abandonados en recuperados es fácil si sabes cómo. Existen diversas estrategias de marketing y herramientas digitales diseñadas para rescatar a esos clientes que se han escapado de la venta en el último momento.

El primer paso para mejorar tu tasa de abandonos es conocer a tus clientes. Debes entender sus razones, ponerte en su piel y mirar tu ecommerce con ojos externos y exigentes.

Para ayudarte a continuación encontraras algunos de los motivos más habituales por los que un cliente abandona tu tienda online sin comprar:

1.-Solo estaba mirando, sin intención real de compra

Como en las tiendas físicas de toda la vida, a veces el cliente solo entra en el ecommerce por aburrimiento. O está empezando a ser consciente de que tiene una necesidad, pero aún no se encuentra preparado para la compra.

También puede ser que esté comparando precios con otras tiendas online de la competencia. Este motivo es el más complicado de superar. Si el usuario no está mentalmente en un momento de compra, es complicado hacerle avanzar.

2.-Sobrecostes inesperados

El precio inicial mostrado es muy atractivo, pero según va avanzado el proceso, aparecen sobrecostes extra. Gastos de envío elevados, recargos por pagar con determinado tipo de tarjeta o impuestos locales.

Vigila que el precio final no aumente demasiado con respecto a lo que el usuario tenía en mente cuando añadió el producto a su carrito. Las cuentas claras.

3.-Obligación de registro

Es de los procesos que más odian los usuarios. Tener que crear una cuenta con email, datos, validación de registro, etc. El usuario quiere comprar cada vez más rápido, sin complicaciones.

Habilita siempre la posibilidad de comprar como invitado, solo con un email y número de tarjeta, y verás cómo tu tasa de abandono de carritos se reduce drásticamente.

4.-Proceso de compra largo o complejo

Una máxima de la usabilidad web es: cuantas menos acciones tenga que realizar el usuario, mejor.

5.-Vigila tus formularios

Evita el exceso de datos a rellenar. Pónselo fácil y haz que el proceso de compra sea intuitivo y rápido.

6.-Falta de confianza

Si tu ecommerce es pequeño, nuevo o poco conocido, este será uno de los principales motivos de abandono.

Tu web debe transmitir confianza al usuario y para ello tienes muchas soluciones: instala un certificado de seguridad SSL, incluye políticas de devolución, un diseño profesional y, sobre todo: reseñas de otros usuarios.

Incluye en cada ficha de producto valoraciones reales de clientes y dispara las ventas.

7.-Falta de opciones de pago

Otro motivo estrella para abandonar carritos es que el usuario no encuentre disponible su método de pago favorito.

¿Cómo recuperar esos carritos abandonados?

1. El clásico entre los clásicos. Enviar al usuario emails de recuperación de carrito recordando que su compra está a medias y tentándoles a volver para completarla. El email marketing lleva años usándose porque es un método directo y muy económico. La desventaja es que su eficacia ha disminuido por la saturación del canal.

Recibimos demasiados emails cada día y las tasas de apertura de los correos no paran de disminuir, pero aun así sigue siendo el canal con mayores conversiones.

2. Facebook e Instagram tienen una opción específica para recuperar procesos de compra en ecommerce: el retargeting personalizado dinámico.

Entender el funcionamiento es fácil: solo tienes que instalar el píxel de Facebook en tu web para registrar a los visitantes, los eventos o conversiones personalizadas y Facebook se encarga del resto. Y es que el pixel de Facebook Ads es su secreto más diminuto y poderoso para ayudarte a vender. Un trocito de código javascritp que, insertado en tu website, permite que “persigas” a tus visitantes.

3. La publicidad de Google funciona de forma muy similar a Facebook Ads. También necesitarás tener instaladas las etiquetas en tu ecommerce y gracias a él, Google mostrará anuncios en formato visual a los usuarios que abandonaron tu proceso de compra.

Con una diferencia: estos anuncios de display no aparecerán en redes sociales, si no mientras los usuarios navegan por webs asociadas a Google, ven videos en YouTube o consultan noticias en periódicos online.

4. Detén al usuario si está en el carrito y justo está en el momento de marcharse. No hay mejor oportunidad que esta para ofrecerle un incentivo.

Directo, parando al posible cliente y además si le ofrecemos un descuento por sólo los siguientes 15 minutos, te aseguramos que no dejará abandonado ese carrito.

Reducir el abandono del carrito de compras puede ser una excelente manera de obtener más ventas y adquirir nuevos clientes. Y una vez que se ha producido el abandono implementar técnicas de recuperación incrementará nuestro valor de retorno. Así que no dudes en mejorar tu presencia en internet, solo contáctanos que nosotros nos encargaremos de todo